集客 リピート

スキルアップ

クチコミなどをしてくれる『強烈なファン』を作る方法

最近では、ポータルサイトなどで値段次第で簡単に集客ができる店舗が多くなっていますができれば過剰の値下げは避けたいものです。では、過剰な値下げをしないでお客様にご来店がいただけるような店舗はどのような事をやっているのでしょうか?過剰な値下げをしない店舗などで言える事は、その店舗に『強烈なお客様(ファン)』がいるという事です。そして、そのようなお客様はよいクチコミをしてくれるという事です。では、どのように『強烈なお客様(ファン)』を作っているのでしょうか?

クチコミなどをしてくれる『強烈なファン』はリピートを当然してくれて、他のお客様にも『クチコミ』などで宣伝等を行って頂けます。

ではそのようなお客様はいるのでしょうか?待っていて来るのはとても稀な事です。待って来ないのであれば、こちらから作っていきましょう。

次のような3ステップを気をつけてみてください。

1.お客様との接点を見直す

・接点を作れるような仕組みをつくる
・第一印象をアップさせる

お客様と接点を作れるような仕組みとはSNSやDMなどになります。SNSでお客様に気にしてただけるような情報を提供しつつ、DMといった手書きの気持ちのこもったモノも使います。DMなどは来店周期に来てない方や、3回の来店に繋がっていない方などをしっかりとフォローして接点をしっかりと持てるようにしましょう。
第一印象のアップの秘訣としては、『接客時にどうしますか?』と聞くより『どうしたのか?』を聞きましょう。特に初回来店時では『どうしたのか?』を聞く事によりお客様のニーズにより迫れる事になります。例えば

安かったから。でしたら、いつも金額だけでお店を選んで決まったお店がないお客様さのか?
引っ越して来たから。でしたら、引っ越し前はどのようなお店に行っていたのか?など

聞き方を変えるだけで、様々なことがわかり、『どうしましたか?』と聞くだけでカウンセリングにも入りやすくなります。

2.お客様との絆を育む

・信頼関係を築く仕組みをつくる
・コンタクトをしっかりととる
・フォローをする

信頼関係を育む為に、やる事はやはりフォローを絶やさない事です。ホームケアの方法や、前回の気付いた事などをしっかりとフィードバックを受けて技術力の向上、サービスの向上に繋げて行けばお客様が理由なく来なくなる事は無くなります。

先ほども話したように、デジタル&アナログ(SNS&手紙)でフォローをすることがお客様が大切にされていると思う事になるのです。

3.強烈なファンを育む

・良さをしっかりと伝える
・仕組みを連動させる

今は、情報が溢れている時代です。お店の良さ、スタッフの良さをしっかりと伝えていかないと、数多い情報の中で埋もれてしまします。やはりホームページは必要ですがホームページのみはあくまで、最低限になってしまいます。ブログは、人間らしさ、考えなどを一番伝えやすく気軽に更新もできます。

ブログで〇〇らしさをしっかりと伝えながら、親近感を持っていただきネットでは会えないからこその情報交換をしてみましょう。

まとめ

ただ過ごすだでは、何も変わりませんが、意識を少し変えることで行動が変わります。いつもの事だけど、目線を変えて内容を見直せば気づくことが多いはずです。

 

雑誌気付かないが雑誌から読み取る顧客心理前のページ

ワードプレスで大切なalt設定(オルト設定)次のページalt タグ SEO

ピックアップ記事

  1. ウェブデザイン技能検定3級 合格しました。
  2. 4年振りに…。やらかしました。
  3. Facebook(フェイスブック)ページのリーチ・エンゲージメントとは
  4. マーケティングに大切なもの、第二章
  5. 顧客満足度って大切だとディズニーで思った

関連記事

  1. 雑誌

    マーケティング

    気付かないが雑誌から読み取る顧客心理

    様々なお店で置いてある雑誌ですが、皆さんは何故雑誌を置いていますか?…

  2. インターネット

    マーケティング

    インターネットが苦手な方へ

    最近、色々な方のブログを読ませて頂いています。会社でも、色々な方とお話…

  3. ポケット画像

    スキルアップ

    情報を後で読もうと思った際にすごく便利なpocket

    みなさんは、ブログなどはいつ読んでいますか?Fecabookなどで、気…

  4. ハサミ 画像

    WEB知識

    PixlrEditor(ピクセラエディター)で画像の切抜き

    前回の続きです。Pixlr Editor(ピクセラエディター)を使い画…

  5. マーケティング

    マーケティングって会社のどの部署がやるべき?

    生活をする上でも、マーケティングはしているのはわかっていただいたと思い…

  6. サロミ 写真

    スキルアップ

    美容の経営者・独立者様限定セミナー参加しました。

    本日、美容の経営者・独立者様限定セミナー参加してきました。その名は…

  1. POP 書き方

    スキルアップ

    魅せるPOP(ポップ)デザインを作る方法
  2. グーグルビジネスプロフィール

    WEB知識

    Googleビジネスプロフィールのプライバシー厳しくない?
  3. インスタ タグ

    マーケティング

    開業前から、インスタグラムを有効に使う方法
  4. サロミ 写真

    スキルアップ

    美容の経営者・独立者様限定セミナー参加しました。
  5. ターゲット 的 狙う

    WEB知識

    知っているようで知らない。ターゲットとペルソナの違いは
PAGE TOP